مرجوعي کالا
آسودگي خاطر و رضايتمندي مشتريان همواره از اولويتهاي الوآب است. الو آب ميکوشد تا هر سفارش در شرايط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتري برسد. با اين وجود، ممکن است مشتريان محترم پس از خريد، با مسائلي روبرو شوند که درچنين مواردي خدمات پس از فروش زير در نظر گرفته شده است:
1- در هنگام دريافت سفارش از مامورین الو آب، کالا(ها)ي خود را از نظر ظاهري و تاريخ انقضاء بررسي نماييد و در صورت وجود هرگونه آسيب فيزيکي از دريافت کالا خودداري کنيد، همچنين لازم است در حضور مامورین الو آب محتويات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالاي ارسال شده با فاکتور ثبتشده از دريافت آن خودداري نماييد.
2- مرجوعکردن کالا در زمان تحويل کالا توسط مامورین الو آب ممکن ميباشد و در اين حالت پس از عودت کالا توسط پيک، ابتدا مورد اعلامشده توسط مشتري توسط بخش کنترل کيفيت بررسي ميشود و در صورت صحت ادعا، ضمن تماس با مشتري، براساس نظر ايشان کالاي جايگزين ارسال ميشود و يا وجه آن در حساب کاربري مشتري بهصورت بستانکاري درج ميشود. در اينصورت، هزينه ارسال کالاي جايگزين برعهده الو آب ميباشد.
3- لازم است مشتريان محترم قبل از بازکردن و استفاده از محصول به تاريخ انقضاء، تطابق کالا با سفارش و ساير موارد مربوط به کالاهاي دريافتي توجه فرمايند. در مواردي که پس از بازکردن مواد خوراکي يا بهداشتي که تاريخ انقضاء آنها تمام نشده اما محتويات کالا فاسد شده است، لازم است مشتري محترم حداکثر 3 ساعت پس از دريافت سفارش، مسئله را از طريق شماره تلفن امور مشتريان (36032222) اعلام کند. در صورت تأييد معيوببودن کالا، صرفاً هزينه کالا مطابق فاکتور در حساب مشتري بهصورت بستانکاري درج ميشود.
4- از آنجا که الو آب يک فروشگاه خردهفروشي آنلاين است، امکان تعويض بدون دلايل فوق يا انصراف از خريد پس از ارسال کالا، وجود ندارد.
5- امکان تعويض کالا توسط مامورین الو آب امکان پذير نبوده و کالا(ها) ميبايست ابتدا توسط فروشگاه بررسي شود.
6- هرگونه هزينه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع و هماهنگي با پشتيباني الو آب، بر عهده مشتري ميباشد.
7- عکس کالاها جهت اطلاع و کمک به خريد مشتريان است و از آنجا که ممکن است در پارهاي جزييات با کالاي اصلي تفاوتهايي داشته باشد به استناد آنها نميتوان اعلام مغايرت کرد. ملاک وجود مغايرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلي طرح درج شده در وبسايت است.
8- اگر کالايي به همراه هديه فروخته شده باشد، درصورت انجام روند مرجوعي کالا، بازگرداندن هديه همراه آن نيز الزامي است.
9- در مورد کالاهايي که تاريخ انقضا و توليد بر روي کالا به هر صورت حک يا چاپشده، ملاک فروش، اطلاعات درجشده توسط شرکت توليدکننده ميباشد و از نظر الو آب کالا تا تاريخ انقضا قابل استفاده ميباشد.
